卖家须知！订单确认邮件有这几大重要作用

购物者喜欢订单确认邮件。他们反复打开邮件，点击里面的链接，把它们当做收件箱里的优先信件。事实上，订单确认电子邮件可以帮助电子商务零售商赢得信任和更多的销售。

根据邮件服务提供商Listrak最近发布的白皮书，大约64%的购物者“认为订单确认电子邮件是他们收件箱中最有价值的信息”。订单确认邮件的点击率也出奇的高，达到了114.3%，相比之下邮件营销广告的阅读率只有13%-14%。

本质上，订单确认电子邮件是与交易相关的信息。但这并不意味着电子商务零售商不能在电子邮件中提及其他产品信息甚至促销活动，以加强与购物者的关系，鼓励他们购买更多产品。

“订单确认电子邮件是消费者下单后的第一个联系点，也是零售商全面履行订单的第一次机会，”Listrak零售解决方案总监Julie Wahl表示。“它可以用来展示产品推荐和清晰的沟通策略，并且订单状态应该易于查看。它也可以用来促进零售商的营销广告。"

强调购买信息

订单确认电子邮件提醒顾客订单已收到，商店正在整理包装好的产品。但它也能创造信任。当网店提供了非常好的订单信息，就体现了店铺的专业性和可靠性。

电子邮件内容可以包括以下要点：

订单编号；

估计交货日期，即使货物尚未发送；

采购产品的描述；

产品价格和税收；

产品图片；

分销成本；

退货政策链接；

客户服务联系信息，包括电话号码。

为了强调最后一点，邮件营销提供商Silverpop(现在是IBM营销云的一部分)指出，“当消费者提供信用卡号码来购买产品或服务时，你可以预期，至少他们希望他们的问题和关注得到及时回答。尤其是当他们收到确认短信，发现有错误的时候，客服联系方式很重要。”

快速发送订单确认信息。

在线商店的订单确认电子邮件类似于购物者在实体店购物后收到的打印收据。如果在实体店，消费者付款后，店员走开，10分钟甚至更久才打印出产品小票，消费者会有什么感受？

换句话说，速度至关重要。尝试在几秒钟内发送订单确认信息。

提供相关产品推荐

个性化是订单确认邮件中产品推荐的关键。所以，这些推荐不应该是每封邮件里的固定产品。

根据购物者的订单历史和相关浏览信息，推荐2-3款产品。不要做追加销售，也就是推荐已经购买的同类产品，而是交叉销售，用相关产品来补充已经购买的产品。

还要考虑网站推荐行为。该网站在购物或结算时是否向该消费者推荐过产品？消费者如何回应这些建议？

不要把回头客当成新客户。

对订单确认信息进行微调，不要对所有消费者一概而论。第一次在网站上购物的消费者和多次在网站上购物的消费者应该会有一些区别。

考虑向回头客发送不同的订单确认邮件。感谢他们的忠诚，给他们提供一些特产作为回报。如果您的商店促销产品，您可以为他们提供专属折扣代码。或者，如果打折不是网店运营模式，可以考虑给顾客免费的小商品或者特殊的客服选项。

移动优先设计

根据大多数调查，大约45%-70%的电子邮件信息是通过移动设备阅读的。虽然这些数据不能直接对应订单确认邮件，但几乎没有人反对邮件信息设计需要便于移动设备阅读。事实上，根据邮件营销行业的说法，移动优先已经成为业务发展的标准。

邮件看起来很漂亮。

最后，订单确认邮件应该看起来很漂亮。他们需要反映你的品牌。

如果你想通过订单确认邮件建立信任并卖出更多的产品，零售商需要做的是：第一，在第一次购物时加强信任；其次，消费者可以通过产品推荐再次购物。

邮件设计可以解决第一个问题。一个专业的设计可以让网店更专业。